Les 12 péchés capitaux de mise en œuvre ERP

Introduction

Enterprise Resources Planning (ERP) est une excroissance de Material Requirements Planning (MRP) a lancé dans les années 1970 comme une nouvelle approche basée sur ordinateur pour la planification et la programmation des besoins en matériel et des stocks, avec le point de vue phasé dans le temps. MRP évolué pour MRP II (Matériau Ressources Planning) de la "boucle fermée" processus d'affaires Requirements Planning (BRP) et finalement à l'ERP. Comme MRPII était en vogue à la fin des années 1970 et au début des années 1980, les sociétés de logiciels ont commencé à développer des progiciels autour de concepts MRPII.

Dans le même temps, la recherche de bases de données intégrées est en cours dans une université, et à l'extérieur de cette recherche a émergé la base de données des systèmes de gestion de données (SGBD). L'un des premiers succès des systèmes de données commerciales produites en gestion de base était IDMS (pour les systèmes IBM) et SGBD (par DEC-systèmes) produite par Cullinane, qui a nom de la société a été changé pour Cullinet. IMS, un système de gestion de base de données structurée pour les transactions élevés, est un autre système de gestion de base de données produite par IBM.

L'idée de la base de données intégrée comme moteur de logiciel entièrement intégré était probablement l'une des plus grandes excroissances de Wight Ollie et MRP Dave Goddard. Finalement, l'acronyme ERP a été conçu pour représenter ce qui avait déjà été mis au point par les sociétés de logiciels.

Les logiciels ont été développés au début par le biais d'une approche transactionnelle, et étaient très hostiles à un utilisateur. Avec l'avènement des ordinateurs personnels, le développement de Windows NT de Microsoft, et l'ordinateur de milieu de gamme IBM AS/400, systèmes client-serveur a commencé à émerger. Windows, utilisé comme système d'exploitation de base, a permis de progiciels de devenir de plus en plus convivial.

Aujourd'hui, les systèmes ERP ont proliféré beaucoup, et nous avons atteint un stade où le développement est devenu spécifique de l'industrie. Ainsi, il est plausible de chercher un progiciel ERP développé pour ses particularités spécifiques de l'industrie.

Les questions en litige

Le plus gros problème unique dans l'ERP est l'échec d'une mise en œuvre réussie. Il est ahurissant de toujours rencontrer des entreprises qui font des gaffes majeures ERP dans cette journée et l'âge, d'autant plus que la plupart des épreuves et des tribulations de la mise en œuvre MRPII ont souffert et appris au début des années 1980 avec alpha, bêta et gamma communiqués.

Donc, ce qui constitue un échec? Plusieurs choses viennent à l'esprit:

(1) Ne pas faire le retour sur investissement promis,

(2) démesurément étendre le calendrier d'exécution et la date de démarrage,

(3) L'exécution par rapport au budget par des écarts inadmissibles,

(4) Rectification de l'organisation à un rythme crawl ou la plus sévère de toutes les conséquences,

(5) Arrêt de la production et / ou non livraison des commandes à vos clients.

Les statistiques du secteur montrent que> 60% de la mise en œuvre ERP commence historiquement échouer. Est-ce à dire que vous êtes voué dès le départ? Bien sûr que non, si vous apprendre des erreurs des autres. Donc la question qui se pose est quelles sont les causes principales de l'échec ERP et ce qui peut être fait pour empêcher que cela se passe pour vous?

Les 12 péchés capitaux de mise en œuvre ERP

Il ya douze principales raisons pour lesquelles les entreprises s'enliser ou échouer dans la mise en œuvre d'ERP.

(1) Le manque d'engagement de la direction

La propension de la direction générale de déléguer la supervision d'un ERP mise en œuvre aux niveaux inférieurs entraîne souvent (1) d'être «déconnectés» des événements critiques ou (2) le manque de compréhension de la taille, la portée et les aspects techniques du projet, et par la suite, le manque d'engagement adéquate du temps et des ressources nécessaires pour une mise en œuvre réussie. Le résultat est un échec imminent.

(2) Définition inadéquate Exigences

Des enquêtes ont montré que la définition inadéquate des comptes exigences fonctionnelles pour près de 60% des échecs de mise en œuvre d'ERP. C'est simplement une question de ne pas exhaustive et systématique d'élaborer un ensemble de définitions de la qualité des exigences fonctionnelles. Cela conduit à la seconde cause majeure des échecs de mise en œuvre ERP: la sélection de paquetages pauvres.

(3) Mauvais choix de progiciel ERP

La sélection de paquetages Mauvais survient lorsqu'une entreprise a insuffisamment développés fonctionnels définitions des exigences. Il se produit également lorsque les membres du personnel affectés à des projets ERP ne prennent pas le temps de courir les écrans du nouveau système, comme ils le feraient au cours de leurs tâches quotidiennes, pour savoir si les caractéristiques de progiciels sont adéquates à leurs besoins.

Une autre raison pour laquelle nous avons constaté, c'est cadres, familier avec un système ERP d'un dernier emploi qu'ils détenaient, mettre en œuvre le même système dans leur nouvelle société sans définir les exigences fonctionnelles. Nous avons également rencontré des entreprises qui ont fait des gaffes majeures en sélectionnant un ensemble au plus haut niveau d'une entreprise sans intimement connaître ses caractéristiques. Qu'est-ce souvent le résultat de ceci est le progiciel ERP ne répond pas aux besoins de l'organisation, ou que le forfait choisi prend plus de temps pour traiter les tâches quotidiennes.

Nous avons également vu des cadres de sélectionner un package de distribution pour un environnement de fabrication, ou un paquet de fabrication pour un environnement de distribution, pour une raison obscure, comme aimer un vendeur à un autre.

(4) L'insuffisance des ressources

La raison pour laquelle la troisième plus importante pour les échecs de mise en œuvre ERP est l'insuffisance des ressources. Beaucoup d'entreprises vont tenter de «sauver dollars» en faisant tout sur une base des heures supplémentaires, si oui ou non il ya des compétences adéquates au sein de l'entreprise, qui s'étend des charges de travail individuelles à 150%. Cette approche peut être un «baiser de la mort» pour le programme. Maintes et maintes fois nous rencontrons cette erreur dans les implémentations d'ERP. Le fardeau financier et émotionnel de ce qui semble parfois être le prolongement perpétuel, replanifie et les retards de mises en œuvre prend son péage. Les gens brûler après avoir mis en de longues heures sur une longue période de temps.

(5) Résistance au changement / Manque de Buy-in

L'absence d'une approche de gestion du changement dans le cadre du programme ne peut empêcher un programme de réussite. La résistance au changement est très souvent causée par (1) A défaut de constituer un dossier pour le changement, (2) le manque d'implication de ceux chargés de travailler avec les processus de changement (3) Une mauvaise communication (4) Le manque de soutien de la direction visible et de l'engagement et (5) l'arrogance. Un manque de buy-in se traduit souvent de ne pas obtenir les utilisateurs finaux impliqués dans le projet dès le début, ce qui compromet leur auteur et la propriété du nouveau système et des processus.

(6) Erreur de calcul du temps et de l'effort

Une autre cause d'échec la mise en œuvre ERP est l'erreur de calcul de l'effort et du temps qu'il faudra pour réaliser le projet. Les entreprises qui traitent un grand choix d'ERP, l'évaluation et la mise en œuvre comparable à l'achat d'une machine à laver est vouée à l'échec.

(7) Misfit du logiciel d'application avec les processus d'affaires

L'une des principales causes d'échec la mise en œuvre ERP est l'inadéquation des logiciels d'application avec les processus métiers de l'entreprise. Cet échec - d'examiner les défauts sous-jacents des processus d'affaires, et d'intégrer les applications avec les processus d'affaires, entraîne une perte de productivité et de temps, et les avantages ultimes.

(8) des attentes irréalistes des avantages et le ROI

Une autre cause importante de l'échec mise en œuvre ERP est l'attente irréaliste de bénéfices et le retour sur investissement. Les fournisseurs de logiciels sont connus pour exagérer les avantages en termes de ROI, lorsque le total des coûts du projet ont été sous-estimées. Souvent exclues du total des coûts sont des coûts de planification, les frais de consultation, la formation, les tests, les conversions de données, la documentation, le personnel de remplacement, et la chute de la courbe d'apprentissage performance. Lorsque cela se produit, une entreprise n'a pas la moindre chance d'atteindre le retour sur investissement anticipé.

(9) L'insuffisance de formation et d'éducation

Une autre des grandes causes d'échec la mise en œuvre ERP est le manque d'éducation et de formation, qui sont presque toujours sous-estimée. ERP liés à la formation est cruciale car la plupart des employés doivent apprendre de nouvelles interfaces logicielles et des processus d'affaires qui affectent le fonctionnement de toute l'entreprise. La culture d'entreprise est influencé par l'évolution des processus métiers de l'entreprise, et shortchanging cette partie de la mise en œuvre ERP conduit à beaucoup de douleur et de souffrance en aval.

(10) Mauvais conception du projet et de la gestion

Une erreur majeure est de raccourcis événements critiques dans le plan du projet, tels que le temps pour la documentation, la redéfinition et l'intégration des processus ou des tests avant d'aller vivre. Une autre erreur commune est constituée lorsque la société laisse de côté l'auto-examen des processus métiers et ERP utilise pour camoufler les faiblesses. Il est plus facile d'acheter un logiciel que pour s'acquitter de la tâche plus difficile d'identifier les faiblesses et les possibilités d'amélioration.

(11) Communications Mauvais

L'une des causes de l'échec mise en œuvre du projet ERP est la communication pauvres, à commencer par une panne d'annoncer la raison de l'effort et à venir, et en continuant de conseiller l'organisation sur l'état d'avancement et l'importance de la mise en œuvre d'ERP de l'entreprise. Les mauvaises communications éviter les différentes parties de l'organisation de l'évaluation de la façon dont ils seront touchés par les changements dans les processus, les politiques et les procédures. Les communications sont un élément essentiel de la gestion du changement dans un environnement d'entreprise.

(12) Coût de coupe mal avisé

Une autre des principales causes de l'échec mise en œuvre ERP est la réduction des coûts malavisée. Dans un effort pour éviter les coûts de conversion temporaires, certaines entreprises prennent une route très risqué et aller vivre à établissements multiples sites simultanément, en soumettant toutes les plantes ou certaines plantes à un arrêt total devrait-il y avoir un faux démarrage. C'est du suicide. D'autres tentent de comprimer le calendrier irréaliste afin d'économiser sur les frais, pour finalement envahir la fois le calendrier et le budget. Nous pensons que le retour sur investissement devrait prendre un «siège arrière» quand une partie importante mise à niveau de l'infrastructure d'une entreprise: le système d'information. Au lieu de cela la mise en œuvre devrait être traitée comme une mise à niveau nécessaire pour maintenir ou acquérir un avantage stratégique et concurrentiel.

Applications pragmatiques

Le premier corollaire de l'ERP ou des systèmes d'information est mise en œuvre: Les systèmes d'information font partie d'une infrastructure de l'entreprise, et ne sont donc stratégique pour la survie de l'entreprise et de la réussite. Si une entreprise ne tient pas compte IS comme l'un de ses facteurs critiques de succès, les chances sont, la concurrence fait.

Le deuxième corollaire des ERP ou des systèmes d'information est mise en œuvre: ERP et systèmes d'information sont là pour appuyer les fonctions commerciales et augmenter la productivité, et non l'inverse. Le pilote pour la mise en œuvre d'un ERP devrait être d'accroître la compétitivité de l'entreprise et non l'adoption d'une nouvelle religion qui se plie ou déforme la façon dont une entreprise mène ses activités.

Le troisième corollaire de l'ERP ou des systèmes d'information est mise en œuvre: Apprendre des réussites et des échecs des autres et ne pas essayer de réinventer la roue de la pratique mise en œuvre d'ERP. Il ya le temps des approches éprouvées qui peuvent améliorer le succès de la mise en œuvre d'ERP. Voici quelques-unes:

Participation des employés de haut

Obtenez plus d'employés à participer massivement que possible dans l'accomplissement de la définition des exigences fonctionnelles. Les travailleurs connaissent leur travail et ce qu'ils doivent comprimer le temps. S'ils ne le font pas, utilisez un étranger qui le fait. Utilisez une équipe compétente pour examiner et sélectionner les paquets. Obtenez le plus grand nombre d'employés possible impliqués dans la phase de mise en œuvre. Cela permettra de favoriser l'appropriation et l'adhésion.

Une approche globale et systématique

Utilisez un plan directeur global et systématique qui aborde toutes les parties d'une mise en œuvre de systèmes ERP: le développement de la stratégie informatique, définition des besoins, évaluation / sélection des logiciels, le matériel, les communications, les tests unitaires, les tests systèmes, conversion, ressources, éducation / formation, la résistance à changer, etc

Ressources adéquates

Fournir les ressources techniques et administratives pour permettre aux employés de respirer. Effectuer analyses coûts / avantages afin que vous sachiez à quel point la mise en œuvre entière va coûter et d'identifier les résultats qui seront obtenus.

L'éducation et de la formation approfondie à tous les niveaux

Fournir une formation adéquate pour la plupart des employés, y compris les cadres supérieurs et moyens....